Chez MBBJ, chaque article est conçu avec soin et personnalisé selon vos choix. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Toutefois, si une erreur survient, voici nos conditions de retour et d’échange.

⏳ Délais de traitement

Chaque demande est examinée sous 48h ouvrées. Une réponse vous sera envoyée par e-mail avec les instructions.

🚫 Pas d’échange pour :

- Les articles personnalisés avec prénom ou broderie.
- Les accessoires fabriqués sur-mesure (dimensions, coloris, options spécifiques).
- Tout article utilisé, lavé ou endommagé après réception.

✅ Échange possible pour :

- Une erreur de fabrication de notre part (ex : couleur ou prénom différent de la commande).
- Un défaut manifeste du produit ne respectant pas nos standards de qualité.
- Une erreur de taille sur un produit non personnalisé.

📦 Procédure de retour

Si vous êtes éligible à un échange, merci de nous contacter via notre formulaire de contact sous 14 jours après réception.

Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour. Ajoutez des photos si nécessaire.
Attendez notre confirmation avant d’expédier l’article.

💰 Frais de retour

- Si l'erreur provient de nous, nous prenons en charge les frais de retour et de renvoi.
- Si l’échange est demandé pour une erreur de taille (hors personnalisation), les frais de retour sont à la charge du client.

🚚 Expédition du nouvel article

Une fois l’article retourné et vérifié, nous procédons à l’expédition sous 7 jours ouvrés.

📩 Besoin d’aide ?

Une question sur votre commande ou un retour ? Contactez-nous via notre formulaire de contact